近日，云南省师宗县烟草专卖局加强规范管理，严格落实“红线”“底线”要求，坚持以服务为本，持续强化专卖管理服务效能。

师宗县局提升自主服务水平。加强规范管理，严格落实“红线”“底线”要求，按照标准扎实工作规范流程，依法行政。推行文明柔性执法，积极完善打击、管理、疏导和服务有机结合的专卖管理模式，提升自主服务水平，提高服务对象满意度。

优服务。多渠道宣传办证流程，耐心回应群众办证咨询，进一步简化办证程序，优化流程，并引导群众许可证网上办，让群众少跑腿。深入开展“我为群众办实事”活动，为偏远、困难群众提供“送证上门”服务，提供力所能及的便利，不断提升政务服务能力和水平。加强执法过程规范化建设。为适应法治建设，该局积极转变工作思路，改变过去主要注重案件数量结果的情况，要求专卖人员规范执法过程，文明用语、全程亮证、全程使用执法记录仪等，将执法要求贯穿执法全过程，不断提升执法水平。

强引导。日常走访加强相关法律、政策宣贯，引导零售户自觉守法，提高零售户守法经营、规范经营、诚信经营意识。定期开展真假烟鉴别活动，向零售户传授真假烟鉴别技巧，并及时解决涉烟纠纷问题，做好沟通工作，引导零售户养成良好经营习惯。加强主动工作意识。专卖人员要由被动解决问题向主动发现问题转变，增强工作主动性和积极性，要求全体专卖管理人员主动参与到案件评查中，在评查的过程中发现问题，解决问题，变被动为主动，提高学习效果，提升执法工作水平和效能。

转作风。切实转变作风，增强服务意识，认真听取、收集零售户意见或建议，并认真回应、解决零售户诉求和困难。强化市场监管，程序合法，做到文明规范执法，保障守法零售户利益，维护卷烟市场秩序。加强人员素质建设。坚持政治理论与业务知识并重，加强专卖管理人员对专卖相关理论知识、法律法规、业务技能、工作技巧等内容的学习教育和培训，不断提高全体专卖管理人员开展业务工作、解决实际问题的本领和能力。构建信息化专卖队伍。师宗县烟草专卖局大力推进数字化转型，以数据信息为基础，以执法过程全记录为核心，全面启用可视化执法指挥调度平台。该局通过与执法中队进行可视化执法管理调度、交流、监督，解决了执法过程的直观统一问题，形成了执法前辅助研判、执法中可视化指挥的局面，让整个执法过程人员可控、现场可视、执法后有视频资料可追溯，为开展专卖执法工作提供了便利。加强内部管理力度。加强专卖队伍纪律和作风建设，积极转变工作作风，狠抓各项制度落实，严格进行督查考核，完善管理考核机制，不断规范专卖管理队伍内部管理和建设，建立一支科学规范守法自律的专卖管理队伍。